常州卓駒教學設備有限公司高鐵模擬艙訓練設備的設計以堅固耐用為原則。在任何訓練條件下，結(jié)構(gòu)不產(chǎn)生永久變形。易磨損件、電氣、電子組件選用壽命長、質(zhì)量好的成品件，保證訓練設備以最小的維護費用獲得最長的使用壽命，并提供預防性維修計劃和易損件清單。按每天14小時使用乘務訓練設備，設備訓練可靠性和可用性需達到99.99%。
12.6維修性及保修服務范圍
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場化程度的不斷推進，我們不僅擁有了科技研發(fā)隊伍，而且在全國范圍內(nèi)逐漸建立了較為完善的售后服務體系，以實現(xiàn)對各地區(qū)客戶的及時服務與響應。同時公司內(nèi)設立了以市場管理部為主的專業(yè)售后服務機構(gòu)，在向各服務站點提供有力的技術(shù)支持的同時，也為廣大的直接用戶提供專業(yè)的售后服務。我公司承諾會為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、及時的售后服務，并且滿足本項目招標文件中所提的售后服務條款，具體詳解如下：
1、安裝調(diào)試：免費送貨上門，免費進行安裝調(diào)試直至驗收合格，免費培訓操作人員。
2、故障響應：五年內(nèi)第2個工作日上門服務，五年原廠專業(yè)技術(shù)支持服務，原廠提供五年年內(nèi)每周7天24小時熱線支持服務。軟件維護響應時間：①工作時間（8：30-17：30，節(jié)假日除外）內(nèi)為2小時內(nèi)故障響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)修復。若主要設備的故障在48小時內(nèi)仍未處理完畢，免費提供相同檔次的貨物予采購人臨時使用或采取應急措施解決。定期派員對采購人的貨物進行必要的保養(yǎng)維護。
3、定期回訪：派出專業(yè)人員進行定期技術(shù)巡檢服務（至少每年2次），檢查系統(tǒng)的工作情況，包括軟件的升級維護并且不少于3次，并根據(jù)檢測情況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，使系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告
4-1“卓駒技術(shù)解決方案”
1．服務方針：科技以人為本，服務以質(zhì)為先，技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，永求客戶滿意！
2．服務口號：提供良性的信息化全程服務。
3．服務理念：關注客戶需求，追求服務；贏得客戶持久滿意。
4．服務精神：即時、主動、安全。
5．服務方式：15000866606
（1）設立技術(shù)咨詢電話、電子郵件、BBS進行實時咨詢，為用戶提供免費咨詢服務；
（2）定期整理咨詢材料，通過網(wǎng)頁進行公開；
（3）免費提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品技術(shù)、升級程序、故障解決方案；
（4）不定期向業(yè)主提供免費技術(shù)培訓，發(fā)送培訓教材。
