智能外呼系統(tǒng)是一種使用人工智能（AI）技術(shù)的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，旨在自動(dòng)化和優(yōu)化呼叫中心的任務(wù)，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。它可以模擬真人對(duì)話，精準(zhǔn)識(shí)別客戶的需求，并能針對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地應(yīng)答。智能外呼系統(tǒng)通常具有語(yǔ)音識(shí)別和生成、自動(dòng)分配、批量撥號(hào)、智能策略等功能。它的應(yīng)用范圍廣泛，如電話銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、預(yù)約提醒、認(rèn)證審核等。智能外呼系統(tǒng)由硬件和軟件組成，硬件包括外呼話機(jī)和外顯號(hào)碼，軟件則包括客戶信息管理、客戶分類、客戶跟進(jìn)等模塊。在電話機(jī)器人的幫助下，企業(yè)可以大幅提高銷售效率，減少人力成本。
