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認(rèn)真簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對(duì)車輛約定要求等。保準(zhǔn)確、清晰。
1、時(shí)間要求：運(yùn)輸時(shí)間要求與司機(jī)在合同上約定清楚，與司機(jī)簽訂的時(shí)間一定要比客戶與我公司約定的時(shí)間短10—24小時(shí)。
2、司機(jī)聯(lián)系：要求司機(jī)保通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機(jī)約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要求司機(jī)在出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運(yùn)中心匯報(bào)。
3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。
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意外處理程序（裝貨）
1、操作人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時(shí)，及時(shí)向營運(yùn)中心經(jīng)理報(bào)告。
2、營運(yùn)中心經(jīng)理接到報(bào)告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入，如是自身原因，速改正。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。
3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同。使司機(jī)對(duì)所裝貨物簽字確認(rèn)。
4、司機(jī)對(duì)所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認(rèn)。
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意外處理程序（途中）
1、營運(yùn)中心接到車輛意外事故信息時(shí)，及時(shí)與總部聯(lián)系。
2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。
3、處理事故人員帶齊相機(jī)、車輛聯(lián) 系 方 式等必備物品到達(dá)現(xiàn)場后，如有必要，須報(bào)、報(bào)險(xiǎn)，并配合方或保險(xiǎn)公司做好現(xiàn)場勘察報(bào)告。
如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在最短時(shí)間解決， 避免浪費(fèi)時(shí)間。 如屬于嚴(yán)重事故，需報(bào)公安部門解決，并用相機(jī)照下現(xiàn)場以做備案。 4、若嚴(yán)重事故，總部或營運(yùn)中心需給客戶出具正式書面報(bào)告。
5、總部及時(shí)通知保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行事故勘測。
6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計(jì)大約到達(dá)目的 地時(shí)間，并通知。
物流是指物資實(shí)體物理流動(dòng)過程及其有關(guān)活動(dòng)的總稱.它不僅包括物的搬運(yùn)和運(yùn)輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲(chǔ)存、保管、配送和流通加工等。
概念1：物流活動(dòng)包括,但不局限于：為用戶服務(wù)，需求預(yù)測，銷售情報(bào)，庫存控制,物料搬運(yùn)，定貨銷售,零配件供應(yīng)，工廠及倉庫選址,物資采購,包裝,退換貨,廢物利用及處置,運(yùn)輸及倉儲(chǔ)等。
概念2：物流是指包裝、運(yùn)輸、輸送、保管、裝卸工作，主要以有形物資為中心，所以稱之為物資流通。在物資流通過程中加進(jìn)情報(bào)流通，于是稱之為物流，
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服務(wù)保障： 可以通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶承運(yùn)貨物的到貨情況、途中運(yùn)行情況及發(fā)貨情況、增加運(yùn)作透明度，解除后顧之憂。 每一單貨物都會(huì)按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當(dāng)天與對(duì)方客戶聯(lián)系，通過傳真，電話或郵件通知對(duì)方準(zhǔn)確的提貨時(shí)間。 隨車備有客戶信息反饋單，隨時(shí)了解運(yùn)輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時(shí)建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務(wù)質(zhì)量。 公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，部門分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細(xì)記錄，各部門逐級(jí)簽字核實(shí)，最后交由操作部門具體操作，由客戶服務(wù)部全程跟進(jìn)。 建有司機(jī)檔案，可隨時(shí)提供貨運(yùn)司機(jī)的有效******、復(fù)印件及聯(lián)系電話。
公司管理嚴(yán)格，重視內(nèi)部培訓(xùn)，公司員工都能做到東勝視客戶是我們的一切，視貨物為私有財(cái)產(chǎn)而提供最好的保護(hù)和服務(wù)。 公司操作人員素質(zhì)全面，可按要求為每一小部分客戶提供及時(shí)、節(jié)省、高效的服務(wù)。 公司建有一套完整的貨運(yùn)工作流程體系，從貨物裝車、在途、信息反饋和到貨通知都有專人負(fù)責(zé)，能及時(shí)有效處理好具體事宜， 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)協(xié)議單位，可預(yù)約保險(xiǎn)、單獨(dú)出保單。 四大優(yōu)勢： 從門到門——只需一個(gè)電話，一切幫您搞掂，身在家中坐，貨在全國走 專運(yùn)——每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，決不誤點(diǎn)，隨時(shí)隨地與貨車保持緊密聯(lián)系。 專人負(fù)責(zé)——每單業(yè)務(wù)均由專人洽淡、、反饋、一票到底 結(jié)帳靈活——可貨到付款，批量貨運(yùn)可簽《長期承運(yùn)合同》 百分百讓您滿意
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專業(yè)從事衡水到全國個(gè)地公路.長途貨物整車散貨往返聯(lián)合運(yùn)輸.公司備有敞車.高欄車.全封閉車.集裝箱車.商品車專用運(yùn)輸車，大噸位半掛車，車型豐富、貨源基礎(chǔ)穩(wěn)固、業(yè)務(wù)力量雄厚、承運(yùn)實(shí)力強(qiáng)大，價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)到位，與國內(nèi)各界客戶及眾多的聯(lián)運(yùn)企業(yè)保持良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系。目前，公司在各地市都擁有貨運(yùn)服務(wù)伙伴，已經(jīng)形成了以衡水為中心，覆蓋全國各地市的完善的貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 衡水華泰公司積累了豐富的管理模式和運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，逐漸轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造出了巨大的行業(yè)價(jià)值。 以人為本，以客為尊，高效,安全,快捷,使客戶的商品創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值!
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