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寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證通過率高

商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)部分：

5.1售后服務(wù)體系

5.1.1組織架構(gòu)

5.1.1.1設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置。

5.1.1.2根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。

5.1.1.3可通過自建或委托設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

5.1.2人員配置

5.1.2.1根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)或業(yè)務(wù)人員。

5.1.2.2按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導(dǎo)。

5.1.3資源配置

5.1.3.1應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對特定問題的專項經(jīng)費(fèi)。

注：當(dāng)商品涉及安全問題或批次質(zhì)量問題時，需要提供專項經(jīng)費(fèi)，例如賠償準(zhǔn)備金、保險等。

5.1.3.2售后服務(wù)組織應(yīng)提供內(nèi)部保證，具體包括：

a）長期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力；

b）定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)；

c）有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制。

5.1.3.3售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，具體包括：

a）辦公場所和服務(wù)場所；

b）售后服務(wù)設(shè)施，例如顧客信息系統(tǒng)、安全保障措施等；

c）售后服務(wù)活動中涉及的工具、備品備件等。