| 如何辦理ITSS認(rèn)證，東營辦理ITSS認(rèn)證的好處 |
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濟(jì)南恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
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如何辦理ITSS認(rèn)證，東營辦理ITSS認(rèn)證的好處 基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時(shí)符合《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。 1、評估準(zhǔn)備過程（咨詢階段） （1）成立ITSS工作小組 成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運(yùn)副總（或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。 （2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn) 對ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進(jìn)行。 （3）編制公司的ITSS體系文件 ITSS工組小組成員在通過對ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。 （4）貫標(biāo) ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實(shí)施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。 （5）試運(yùn)行 ITSS體系需要在公司試運(yùn)行3個(gè)月以上，在試運(yùn)行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。 （6）內(nèi)部評審 ITSS體系在公司試運(yùn)行3個(gè)月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運(yùn)行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。 （7）管理評審 管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運(yùn)行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項(xiàng)KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運(yùn)維部門對ITSS試運(yùn)行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計(jì)劃。 （8）選擇ITSS評估機(jī)構(gòu) 選擇ITSS評估機(jī)構(gòu)，按ITSS評估機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機(jī)構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。 2、評估過程 現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個(gè)步驟： （1）現(xiàn)場審核計(jì)劃 文審?fù)ㄟ^后，評估機(jī)構(gòu)會(huì)向企業(yè)發(fā)出一個(gè)正式的評估申請，需要企業(yè)確認(rèn)。企業(yè)確認(rèn)以后，就可以正式迎接評估機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核。 （2）首次會(huì)議 評估機(jī)構(gòu)到達(dá)公司后，ITSS體系負(fù)責(zé)人需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場審核的首次會(huì)議。 （3）現(xiàn)場評估檢查 評估機(jī)構(gòu)和獨(dú)立評估師按計(jì)劃對公司進(jìn)行ITSS符合性審核，公司需要全力配合評估機(jī)構(gòu)，提供評估機(jī)構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運(yùn)行的有效性、充分性和適宜性。 （4）末次會(huì)議 評估機(jī)構(gòu)在審核結(jié)束時(shí)，公司需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員召開末次會(huì)議，由評估機(jī)構(gòu)匯報(bào)本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，并得出現(xiàn)場審核的結(jié)論。 （5）不符合項(xiàng)關(guān)閉 若評估機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場審核時(shí)開具了不符合項(xiàng)，公司需要組織人員對不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析，進(jìn)糾正并制定改進(jìn)措施。 （6）專家評審委會(huì)員答辯 評估機(jī)構(gòu)將現(xiàn)場審核記錄及結(jié)果上報(bào)ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會(huì)組織專家委會(huì)員進(jìn)行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準(zhǔn)備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人組成。 （7）證書獲取 公司通過專家評審委員會(huì)的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會(huì)頒發(fā)的符合性評估證書。 實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益： 1、促進(jìn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的變革：實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。 2、提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得更多的服務(wù)收入。 3、提高企業(yè)知名度：雖然獲得ITSS認(rèn)證已經(jīng)有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個(gè)較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項(xiàng)稀缺的認(rèn)證，通過ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。更多咨詢武漢好地科技有限公司。 4、提高運(yùn)維服務(wù)效率：通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。 5、降低運(yùn)維服務(wù)成本：通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。 6、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時(shí)，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)
濟(jì)南恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司 公司簡介； 專業(yè)提供商標(biāo)專利注冊、版權(quán)著作權(quán)登記、ISO、CE認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、資產(chǎn)評估、系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證、信用評級，誠信示范單位，工商代理注冊等知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的經(jīng)國家工商行政管理總局商標(biāo)局備案批準(zhǔn)代理機(jī)構(gòu)。 濟(jì)南恒標(biāo)具有多名實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的知識產(chǎn)權(quán)顧問，培養(yǎng)了具有很高業(yè)務(wù)水平和工作能力的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，始終如一地堅(jiān)持高質(zhì)量、 高信譽(yù)的企業(yè)服務(wù)宗旨。多年來，受客戶的委托辦理的業(yè)務(wù)涉及專利、商標(biāo)、認(rèn)證、評估、版權(quán)（包括計(jì)算機(jī)軟件）登記、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及其它知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)事務(wù)。 |
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