| 什么是ITSS認(rèn)證，棗莊itss認(rèn)證怎么辦理去哪辦理？ |
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濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
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什么是ITSS認(rèn)證，棗莊itss認(rèn)證怎么辦理去哪辦理？ 一、什么是ITSS及體系框架 ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級(jí)從低到高分別用四、三、二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)、提高（量化）級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高（量化）級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系？梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前通過一級(jí)的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺(tái)深層合作伙伴，ITSS指標(biāo)制定者——神州數(shù)碼。通過二級(jí)的有300家，通過三級(jí)的有426家。 而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材（人員），挑好菜譜（流程），掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候（技術(shù)），光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障（資源）。” 2、認(rèn)證ITSS有何用 對(duì)于企業(yè)自身而言，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財(cái)富； 對(duì)于服務(wù)商而言，認(rèn)證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)更大。 3、如何認(rèn)證 ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評(píng)估，包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)。 1、確定級(jí)別開始申請(qǐng)； 2、建立體系并運(yùn)行； 3、選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備材料并提交； 4、初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核； 5、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)審意見； 6、評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料； 7、上會(huì)審查專家答辯； 8、ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果（如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改，重新回到第6步提交材料）； 9、評(píng)審結(jié)果通過則公示發(fā)證。 ITSS評(píng)估分為文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)評(píng)估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有四個(gè)結(jié)果項(xiàng)，分別是符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合，ITSS評(píng)估十分嚴(yán)格，如果有3道以上一般不符合或1項(xiàng)嚴(yán)重不符合便過不了。 1、確定級(jí)別開始申請(qǐng)； 2、建立體系并運(yùn)行； 3、選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備材料并提交； 4、初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核； 5、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)審意見； 6、評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料； 7、上會(huì)審查專家答辯； 8、ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果（如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改，重新回到第6步提交材料）； 9、評(píng)審結(jié)果通過則公示發(fā)證。 濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司 公司簡(jiǎn)介； 專業(yè)提供商標(biāo)專利注冊(cè)、版權(quán)著作權(quán)登記、ISO體系認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、CE認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、資產(chǎn)評(píng)估、ITSS、CMMI、3A信用評(píng)級(jí)、工商代理注冊(cè)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān) 業(yè)務(wù)，是經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局備案批準(zhǔn)代理機(jī)構(gòu)。 濟(jì)南恒標(biāo)具有多名實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問，培養(yǎng)了具有很高業(yè)務(wù)水平和工作能力的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，始終如一地堅(jiān)持高質(zhì)量、高信譽(yù)的企業(yè)服務(wù)宗旨。多年來，受客戶的委托辦理的業(yè)務(wù)涉及專利、商標(biāo)、認(rèn)證、評(píng)估、版權(quán)（包括計(jì)算機(jī)軟件）登記、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)事務(wù)。 |
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