| 東營辦理ITSS認證的流程，如何辦理ITSS認證四級 |
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濟南恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
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東營辦理ITSS認證的流程，如何辦理ITSS認證四級 基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時符合《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。 濟南恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司 公司簡介； 專業(yè)提供商標(biāo)專利注冊、版權(quán)著作權(quán)登記、ISO體系認證、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、CE認證、高新技術(shù)企業(yè)認證、雙軟認證、資產(chǎn)評估、ITSS、CMMI、3A信用評級、工商代理注冊等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān) 業(yè)務(wù)，是經(jīng)國家工商行政管理總局商標(biāo)局備案批準(zhǔn)代理機構(gòu)。 濟南恒標(biāo)具有多名實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的知識產(chǎn)權(quán)顧問，培養(yǎng)了具有很高業(yè)務(wù)水平和工作能力的項目經(jīng)理團隊，始終如一地堅持高質(zhì)量、高信譽的企業(yè)服務(wù)宗旨。多年來，受客戶的委托辦理的業(yè)務(wù)涉及專利、商標(biāo)、認證、評估、版權(quán)（包括計算機軟件）登記、知識產(chǎn)權(quán)保護及其它知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)事務(wù)。 一、評估準(zhǔn)備過程（咨詢階段） （1）成立ITSS工作小組 成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運維服務(wù)核心管理人員和體系負責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。 （2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn) 對ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進行。 （3）編制公司的ITSS體系文件 ITSS工組小組成員在通過對ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。 （4）貫標(biāo) ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務(wù)相關(guān)人員進行發(fā)布，并組織運維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。 （5）試運行 ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。 （6）內(nèi)部評審 ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。 （7）管理評審 管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標(biāo)是否達標(biāo)，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。 （8）選擇ITSS評估機構(gòu) 選擇ITSS評估機構(gòu)，按ITSS評估機構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進行文審，對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。 二、實施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益： 1、促進運維業(yè)務(wù)的變革：實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。 2、提升運維業(yè)務(wù)收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。 3、提高企業(yè)知名度：雖然獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。更多咨詢武漢好地科技有限公司。 4、提高運維服務(wù)效率：通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。 5、降低運維服務(wù)成本：通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。 6、促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā) 三、申報程序 1、企業(yè)開展CMMI、ISO27001和ITSS咨詢、評估和認證前，須向市經(jīng)信委軟件 和電子信息處告知認證計劃，以列入市經(jīng)信委專項資金預(yù)算范圍。未列入預(yù)算范圍的，原則上本年度不予補助。 2、企業(yè)與相關(guān)認證公司簽訂CMMI、ISO27001和ITSS咨詢、評估和認證合同后，應(yīng)及時將實施方案和合同復(fù)印件報市經(jīng)信委軟件和電子信息處。 3、企業(yè)通過CMMI、ISO27001和ITSS認證后，符合補助申請條件的企業(yè)，應(yīng)及時向市經(jīng)信委提交相關(guān)補助申請資料。市經(jīng)信委匯總企業(yè)補助申請資料，會同市財政局按企業(yè)取得評估通過證明資料分別進行審核和資金撥付。 |
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