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采用間歇式供暖和24小時(shí)不間斷供暖相結(jié)合的方式，供熱站所可根據(jù)室外溫度、風(fēng)力、光照、居民反應(yīng)等諸多條件合理進(jìn)行間歇式供暖。積極實(shí)行錯(cuò)峰運(yùn)行。尤其是在極端天氣下，熱負(fù)荷不足或者換熱站設(shè)備、管網(wǎng)發(fā)生故障等應(yīng)急情況下，可采取錯(cuò)峰運(yùn)行調(diào)節(jié)方式，原則上保大站、重點(diǎn)站，確保穩(wěn)定。在供暖期間以上幾種運(yùn)行方式可穿插進(jìn)行，相互配合，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，靈活運(yùn)用。

其次，加大熱網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)，均衡分配熱網(wǎng)流量、熱量，盡量縮小管網(wǎng)近端、末端差異，避免因水力失衡導(dǎo)致的熱力浪費(fèi)。

供熱水、電、熱耗三項(xiàng)指標(biāo)以供熱所為單位進(jìn)行指標(biāo)考核。每月績效直接體現(xiàn)，調(diào)動(dòng)大家節(jié)能降耗積極性。每年供暖期結(jié)束，總評比能耗指標(biāo)與年底獎(jiǎng)金掛鉤

供熱工作屬于民生工作，我們應(yīng)該除了解決住戶的實(shí)際供暖需求外，更關(guān)注住戶對于服務(wù)方面的感受。我們在加大生產(chǎn)調(diào)節(jié)的過程中，應(yīng)盡可能減少對老百姓正當(dāng)供暖需求的影響。加強(qiáng)調(diào)控、節(jié)能降耗是要在滿足百姓的正常需求的基礎(chǔ)上而為，決不能以犧牲住戶的正當(dāng)權(quán)益為代價(jià)，片面的去追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

因此，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量勢在必行。這不僅能體現(xiàn)我們國企的擔(dān)當(dāng)作用，也能有效提升百姓對于增強(qiáng)生活質(zhì)量方面的訴求，增加百姓的幸福感和獲得感。供熱服務(wù)工作可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、思想意識(shí)。先從我們供熱職工自己的思想意識(shí)入手，加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，讓每一位供熱職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展需要我們加強(qiáng)服務(wù)水平，讓老百姓認(rèn)可。我們的工作實(shí)質(zhì)上就是為老百姓送溫暖，暖人心的。

2、服務(wù)方式。健全完善24小時(shí)服務(wù)熱線，建立回訪機(jī)制。必須做到只要用戶一反映問題，我們在最短時(shí)間內(nèi)就能做出反應(yīng)，幫助解決問題。其次，回訪制度，每一個(gè)投訴的住戶，必須進(jìn)行回訪，使住戶關(guān)心的問題真正圓滿得到解決。也能促使我們維修人員真正彎下腰來，貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。首問負(fù)責(zé)制、回訪制度是服務(wù)方面的基礎(chǔ)，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

3、技術(shù)升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將用戶信息、投訴問題、頻次、內(nèi)容用大數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來。一是更準(zhǔn)確、更快捷的讓我們對用戶反映問題加以處理。二是通過數(shù)據(jù)分析，我們可以預(yù)測各個(gè)區(qū)域的供熱質(zhì)量，有可能發(fā)生的民生投拆，有的放矢對運(yùn)行數(shù)據(jù)提前加以調(diào)整，更科學(xué)的調(diào)配管網(wǎng)要求，有效防控群體性上訪事件的發(fā)生。

建立綜合服務(wù)平臺(tái)，借助我們的供熱服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，可將其它供熱企業(yè)的供暖服務(wù)、甚至跨行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目集中到我們的供暖服務(wù)平臺(tái)中。有效利用資源，整合資源，打造大服務(wù)平臺(tái)。