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東莞市帷幄家具有限公司秉承“全方位、高品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶的滿意為目標(biāo)，為廣大海內(nèi)外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務(wù)。帷幄家具所售出的一切產(chǎn)品為本廠生產(chǎn)、全新的、無(wú)瑕疵的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非人為損壞，產(chǎn)品五年免費(fèi)保修 一、保修細(xì)則 1、大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類保修范圍：臺(tái)面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。 2、文件柜、衣柜類保修范圍：門鉸、拉手損壞、路軌不暢等。 3、沙發(fā)、椅子類保修范圍：皮面損壞、氣壓升降裝置損壞；腳輪損壞脫落；椅座、椅背斷裂等。 4、職員臺(tái)系列保修范圍：臺(tái)面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。 二、保修服務(wù) 1、維修技術(shù)人員情況 1〉、帷幄家具有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉(cāng)庫(kù)和零配件倉(cāng)庫(kù)，能獨(dú)立承擔(dān)終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。 帷幄家具技術(shù)安裝部人員共100多人，其中專職維修保養(yǎng)人員50多人，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對(duì)客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時(shí)的反應(yīng)。 2〉、應(yīng)急維修時(shí)間安排（故障處理） 不論質(zhì)保期內(nèi)外，出現(xiàn)故障在接到使用人故障通知立即響應(yīng)，維修人員在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，故障處理時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)修復(fù)，并提供相應(yīng)免費(fèi)措施和提供相應(yīng)人員培訓(xùn)。 3〉、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或不可抗的自然災(zāi)害除外），帷幄家具不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)。產(chǎn)品質(zhì)保期外，將根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)用，不收取任何其它 服務(wù)費(fèi)用，且提供終身維修服務(wù)。 三、售前服務(wù) 1、訓(xùn)練有素的營(yíng)銷人員，為每位客戶提供全方位咨詢服務(wù)，通過(guò)良好的溝通技巧，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與客戶功能要求，綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預(yù)算，為客戶提出周全合理的工程配套建議。 2、在商務(wù)合同達(dá)成之前，可由本公司工程設(shè)計(jì)部對(duì)用戶環(huán)境進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，為用戶提供全方位、個(gè)性化的配置方案。 四、售后服務(wù) 1、產(chǎn)品五年免費(fèi)保修，提供終身維護(hù)、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。 2、產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門觀察檢測(cè)使用情況。 3、在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。 4、產(chǎn)品使用期間，定期派人員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 5、我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。